福州神经精神病防治院病人客服中心是我院为了进一步完善医疗服务体系，拓宽医疗服务范围，更好地落实“一切以病人为中心”的服务宗旨，让每位就诊患者感受到真诚温暖的服务，构建更加和谐的医患关系而成立的一线服务科室。客户服务中心正式成立于2013年3月，工作的主要特色服务如下：
1.导医导诊：客服前台做好患者导诊工作。
2.咨询服务：健康及就医咨询等
3.专家预约服务：现场预约、电话预约（预约电话热线为：83501997、12320），网络预约（网址：http：//www.Fj12320.gov.cn）
4.医保受理：为各类医保病人申请进行受理.
5.残疾鉴定受理预约：为精神残疾患者提供咨询，受理预约。
6.病假受理：患者病假的审核盖章。
7.入院回访：深入病房与病人及家属沟通、交流，听取病人意见和建议，完成在院病人满意度调查，了解病人对医院服务的意见，及时反馈沟通。
8.出院回访：建立客户服务档案，对每位出院病人电话回访，做好家庭健康宣教，完成出院病人满意度调查，了解病人对医院服务的意见，及时反馈沟通。
10.门诊患者抽样调查：完成现场就诊患者满意度调查，了解病人对医院服务的意见，及时反馈沟通。
11.医院管理满意度运营分析：根据每月患者回访情况，对患者的满意程度，对医院管理和服务提出的意见和建议，进行整理、统计、归纳、分析、反馈，采取整改措施，提高服务质量。
12.诉求接待：接待现场客户诉求的及时协调解决或上报。
13.便民服务措施：出入院“一站式”服务缩短出入院时间；提供轮椅、平车、饮水杯、针线、纸、笔、胶水等用物等；免费测量血压、体温；复印病历等。
福州神经精神病防治院客服中心
2016年3月修订
